职位职责: | 岗位职责: 1.熟练掌握心血管疾病相关专业知识和公司产品知识,根据知识库内容及时有效的受理客户的在线咨询(包括官网留言板、APP、QQ、微信等各种即时通讯工具)问题; 2.定期对心血管术后患者进行电话随访; 3.通过与客户的沟通,在相关系统中撰写/更新客户的信息及数据; 4.其他服务项目支持管理工作,如社交媒体/市场推广活动/外呼调研……; 5.跟踪处理客户投诉,提高客户满意度; 6.负责在线咨询工具的相关数据统计(如微信、QQ、APP等); 7.APP平台及功能展示,通过400热线指导客户安装及使用APP平台; 8.及时了解客户的需求并进行适当的引导; 9.完成领导交代的其他工作;
任职要求: 1.中专以上学历,医学相关背景优先; 2.有一年及以上客服相关经验者;(or一年以上医疗咨询相关工作经验) 3.良好的沟通与人际交往能力,始终能够保持亲切友好的服务态度,不可出现超范围解答; 4.能够根据现有数据库资料,快速准确的为客户提供恰当回复; 5.积极乐观,能承受一定的工作压力,有较强的团队协作意识; |
公司介绍: | 心云医疗,成立于2014年,是一家专注于心脏疾病健康管理的移动互联网公司。
我们的宗旨 1,通过游戏化的方式管理及纠正病人的行为,从而达到保护心脏、优化健康的目的; 2,建立患者与医生的有效、专业的信息沟通平台; 3,改变就诊路径,省时、省力、放心; 4,利用人工智能,实现共同“脑”。
我们的故事 我们没有抒写荡气回肠的史诗 也未曾演绎跌宕起伏的传奇 我们正在精心编织一个属于未来的故事 我们狂热 我们任性 我们文化多样 我们是一群医疗与互联网的爱好者 我们中有强生、雅培、百特的医疗达人 也有京东、平安、阿里的互联网大咖 因为“保护心脏,优化健康“的共同梦想 我们走到了一起 我们要做中国最专业的心脏疾病健康管理平台 让健康与快乐同行 2014 我们的梦在中国移动医疗的元年起飞 |